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  • [ 기타 ] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    현금영수증 신청방법


    마이샵-주문조회-주문번호-현금영수증 신청

  • [ AS/부품구매 ] 제품의 부속품을 구매하고 싶어요

    제품의 부속품 구매를 원하실 경우 당사 고객센터(1577-0204)로 전화를 주시면 해당 부속품의 보유분(재고) 확인 후 안내를 드립니다.


    *세피앙 정품이 아닌 경우 부속품 구매가 불가합니다. (병행수입제품, 직구제품 등)
  • [ AS/부품구매 ] A/S 신청은 어떻게 하나요?
    A/S 를 원하실 경우 당사 고객센터(1577-0204)로 전화를 주시면 제품의 정품여부 확인 후 접수를 도와드립니다.

    *세피앙 정품이 아닌 경우 A/S가 불가합니다. (병행수입제품, 직구제품 등)
  • [ 취소/교환/반품 ] 반품을 했는데 환불은 언제되나요?

    반품 및 환불 진행절차는 다음과 같습니다.

    제품회수 > 물류센터 입고 > 회수상품 검수 > 환불처리


    *회수상품 검수작업은 일반적으로 2~3일 정도 소요됩니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 포장을 뜯었는데 반품을 할 수 있나요?

    아래의 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

     -제품 또는 사은품을 개봉하여 제품의 포장 및 제품이 훼손되거나 가치가 떨어진 경우

     -리퍼, 스크래치 및 박스개봉 상품의 단순변심 교환/반품

     -교환/반품 가능기간을 초과하였을 경우(교환/반품 신청은 제품 수령일로부터 7일 이내 가능)

     -기타 사용자의 과실이 인정되는 경우

  • [ 취소/교환/반품 ] 교환 및 반품비용은 얼마인가요?

    고객 사유에 의한 교환 시 : 반송비 + 재배송비 = 6,000원

    고객 사유에 의한 반품 시 : 초기 배송비 + 반송비 = 6,000원


    스트레스프리 및 침대 등의 일부제품은 각 상품의 기술서 하단정보 참고

  • [ 취소/교환/반품 ] 상품이 배송중인데 취소를 할 수 있나요?

    상품이 발송된 이후 취소를 하실 경우 반품 비용이 발생합니다.

    취소를 원하실 경우 배송기사님께 수취거부의사(반품의사)를 밝히신 후 마이샵에서 반품신청을 해주시거나 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 발송 전 주문취소는 어떻게 하나요?

    로그인 > 마이샵 > 주문조회 > 취소신청

  • [ 주문/결제/배송 ] 구매한 제품의 일부만 배송이 되었어요

    여러개의 제품을 구매하신 경우 함께 포장이 되지 않는 경우가 있습니다.

    그런 경우 각각의 박스에 포장이 되어 발송이 되므로 택배를 받으시는 날짜나 시간이 다를 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

  • [ 주문/결제/배송 ] 배송비는 얼마인가요?

    결제금액이 3만원 이상일 경우 무료배송이며, 3만원 미만일 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.

    *결제금액은 할인 등을 제외한 실결제금액 기준입니다.

  • [ 주문/결제/배송 ] 주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?

    구매하신 상품은 CJ대한통운을 통해 발송됩니다. (일부상품 제외)

    배송은 평균적으로 영업일 기준 2~3일 정도 소요되고 있으나, 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

  • [ 주문/결제/배송 ] 배송조회는 어떻게 하나요?

    로그인 > 마이샵 > 주문조회 > 운송장번호 클릭

  • [ 회원정보 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 > 마이샵 > 회원정보수정 > 회원탈퇴

  • [ 회원정보 ] 구매후기는 어떻게 작성하나요?

    아래 두가지 방법으로 구매후기 작성이 가능합니다.


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